Modelo KANO

EL MODELO KANO:

1. es la gestión de calidad;

2. y una técnica de comercialización que se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente.

EL MODELO KANO:

1. Visualiza los atributos o características del producto.

2. Es una herramienta para :

2.1.. La evaluación de ideas nuevas.

2.2.. Para el desarrollo de conceptos de nuevos productos.

3. El modelo ofrece una metodología para localizar las respuestas del consumidor.

4. El modelo es un instrumento para:

4.1. Identificar y

4.2. Clasificar las características y las propiedades del producto que aportan satisfacción al cliente.

EL MODELO RECUERDA : el cliente es lo más importante, hay que cuidarlo y no lo pierda.

El propósito es el de reforzar las especificaciones y así obtener un rendimiento sobre las necesidades y cualidades del producto para causar una mayor satisfacción del cliente.

el siguiente video muestra un ejemplo de aplicación del método Kano